用真心打动用户，用温暖服务群众

“我要向我父亲学习，践行红色电信精神，做一个用心为群众服务的电信人。”中国电信新疆巴州分公司且末县琼库勒乡网格经理戴博说道。2019年，风华正茂的95后小伙儿戴博入职中国电信新疆巴州分公司，2021年，戴博主动请缨到且末县琼库勒乡担任网格经理。在公司任职的这几年，戴博默默奉献、爱岗敬业，用真心打动用户，用温暖服务群众，许多用户说只有从他这里办才安心，这无疑是对他工作的一种认可。

且末县位于新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州南部，这里沙尘天气多，大风、沙暴等灾害性天气也频繁出现。但是无论遇到多么恶劣的天气，戴博也坚持不懈走访入户，与用户交朋友、面对面、心贴心。他以最优质的服务赢得客户口碑，获得用户的信任和一致好评。

2021年正值疫情，全县封城，所有人员无法进出，物资短缺，戴博刚好接到一位老人的网络维修需求。这位老人是光荣在党50年的老党员，也是在且末县种出一院子荷花的“荷花老伯”。老人在家格外思念远在河南老家的孙子，每天都要跟孙子视频聊天，但中断的网络已经让爷孙两人一个星期没有打视频了。

老人本不想给国家添麻烦，但就在这关键时刻，戴博主动带领装维工程师前往老人家中，当时只找到了一件防护服，他就让给装维工程师穿上。而他自己直接零距离与老人接触，并拍着老人的肩膀安抚他：“没事的，很快就会过去的。”

最后网络故障排除，老人立马跟孙子视频，激动地流下了泪水。戴博此时也想起来了远在800多公里之外和硕的爸爸，也给爸爸发了一条短信：爸爸，感谢你给予我生命，如果这次疫情我能安然无恙，我第一时间回家陪你一起去钓鱼。

2021年8月，疫情稍微缓解，恰逢老人家中荷花盛开，赵国正老人邀请戴博带上且末电信所有员工到家中赏花，戴博考虑到疫情原因，自己带着一些日常生活用品，独自前往老人家中。戴博拿出一堆生活用品，有抽纸、卷纸、洗衣粉、洗洁精还有米和油，老人惊喜地发现里面有一个痒痒挠，戴博腼腆地笑了笑说：“害怕你自己在这，背上自己够不着。”老人立马拿上试了试，连说舒服。

通过这次的上门服务，戴博与老人建立了互信互赖的客情关系。老人成功在且末县这样多风沙、干旱的地理环境中培育养殖了一院子的荷花，他说只要家中荷花开了，就会邀请戴博去荷花小院做客。

“吹个拿手的？那就来个《驼铃》吧。”2023年7月，戴博又一次应邀来老人家中，老人给戴博表演新学习的乐器竖笛，悠扬的乐声随风送到耳边，戴博拿起秦琴端详，夕阳下的荷花更美了。

荷花显真意，服务暖人心。戴博任职网格经理至今，建立了强帮扶支撑团队，解决了琼库勒乡网格服务问题，在这个过程中主动维系、关怀客户，扭转了局面。戴博的父亲戴德福也是一位电信人，是中国电信新疆和硕分公司的老员工，也是新疆电信建设的参与者与见证者。戴博说，他要从父亲身上接续践行马兰精神，不忘“人民邮电为人民”的初心，秉承“红色电信”精神，用真诚的服务换取客户满意的微笑，用微笑消除距离，用实际行动感动和温暖着每一个用户。