“贴心服务，情系用户”

“贴心服务，情系用户”，一面红底金字的锦旗，承载着南京市九华山小区用户对电信智家工程师戴平最真挚的感谢与认可。这份沉甸甸的感谢背后，是一段充满波折却又温暖人心的服务故事。

3月的一天，九华山小区某单元楼突发故障，整栋楼的居民陷入了网络中断的困境。因一位女士误操作，将楼道光纤线路剪断，导致12户居民的网络服务瞬间中断。楼内居民们焦急万分，物业也束手无策，无奈之下，有居民报了警。面对这一紧急且敏感的事件，警方到场后便准备以损坏通信设施追究责任，气氛一时之间变得异常紧张。

然而，在这关键时刻，戴平师傅在接到10000号客服派发的障碍单后，火速赶往现场。到达现场，眼前的景象让他心头一紧：被剪断的光纤七零八落，散落一地，维修难度远超想象。面对混乱的场面、居民的焦急与警方的介入，戴平师傅没有丝毫慌乱，多年的服务经验让他迅速冷静下来，开始有条不紊地处理这次故障。

由于光纤被大面积剪断，修复难度较大，戴平师傅深知仅凭一己之力难以在短时间内完成抢修任务。于是，他立即请求支援，并协同班组小伙伴们一起争分夺秒地投入到抢修工作中。他们逐户排查、熔纤，每一个细节都一丝不苟，每一个动作都迅速而精准。

经过戴平师傅和班组小伙伴们的共同努力和高效抢修，整栋楼的网络在短时间内全部恢复。当居民们重新享受到畅通无阻的网络服务时，他们的脸上露出了满意的笑容，纷纷对戴平师傅和抢修团队表示衷心的感谢。

几天后，那位剪断光纤女士的家人专程来到南京分公司，将写有“贴心服务，情系用户”的锦旗送到戴平师傅手中。他们真诚地说：“特别感谢戴师傅，不仅快速恢复了楼里的网络，还妥善处理了这件棘手的事情，让我们感受到了电信服务的温暖与担当。”

戴平师傅用实际行动诠释着电信人的服务初心与使命，在面对突发状况时，他以专业的技能、贴心的服务化解危机，赢得了用户的信任与尊重。这面锦旗，不仅是对戴平师傅个人的认可，更是对整个电信企业优质服务的赞扬，也激励着每一位电信人继续以“贴心服务”传递温暖，架起与用户之间的信任桥梁。