贵州电信深入推进“我为群众办实事”活动，建设电信营业厅“爱心翼站”

5月17日是世界电信和信息社会纪念日（简称世界电信日）。此前，国际电联已公布了今年主题“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，旨在切实解决老年人运用智能技术困难,帮助“银发族”更好地适应数字化、智能化时代。

贵州电信为帮助老年人走出“数字围城”困境，开通10000号人工优先接入服务，利用实名制建立客户标签，对65岁以上的老年用户拨打客服热线直接接入人工语音，以“爱心翼站”开展12项常态化基础爱心服务，在各地进行老年智慧课堂宣讲，解答老年人使用智能手机中的困惑和疑问，集中力量为老年人提供更优质的信息服务，让老年群体充分共享智能科技进步带来的便利。

同时，贵州电信深入推进“我为群众办实事”活动，建设电信营业厅“爱心翼站”，为广大劳动者提供贴心温暖服务，为银发老人点亮“信息明灯”，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

此外，贵州电信“爱心翼站”面向老年人、残障人士及快递小哥、环卫工人等户外劳动者群体，提供休息座位、便民服务、手机辅导、手机充电、无线网络、餐食加热、洗手间、轮椅、无障碍通道等12项常态化爱心服务。除此之外，还定期组织开设智能科普微课堂，开展科技助老助残活动。

截至目前，贵州电信建成“爱心翼站”292个，其中7个获评全国总工会“全国最美工会户外劳动者服务站点”。“爱心翼站”覆盖贵州全省9个地市和贵安新区全部区县。据统计，全省“爱心翼站”迄今已为2万余人次提供了累可歇脚、冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水的温馨服务，成为老人们和广大户外劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”。