以客户为核心 用专业和创意点亮服务之路

2006年，在机遇与挑战并存的时代浪潮中，张娜怀揣着对未来的憧憬，踏入客服中心，成为一名普通话务员。她每日耐心接听客户来电、细致解答疑问，虽工作平凡，却始终热情不减。凭借对工作的热爱与对未来的执着，她不断进取，在质检、业务支撑、投诉处理等岗位上发光发热，积累了丰富经验与精湛技能，如今已担任投诉管理中心品控组组长。

追求卓越，她是服务质量的“把关人”

在品控小组组长的岗位上，张娜深知服务质量对企业的重要性，始终将“客户第一”作为自己的工作信条，并用实际行动加以践行。她紧盯全省最严格的工单投诉处理流程，确保每一个回复都能让客户满意。面对集团检查中发现的问题，她从不拖延，总是第一时间组织团队成员学习、分享经验，共同提升服务质量，以严谨的工作态度守护着企业的服务底线。

创新驱动，她是数据赋能的“带头人”

张娜不仅在服务质量把控上一丝不苟，更是一位善于创新的业务开拓者。她深知数据在现代企业管理中的关键作用，积极利用数据驱动服务创新。在收到集团测评结果后，她迅速行动，撰写满意度修复系统的需求文档。她用心设置分析场景，深入挖掘数据背后的价值，精准定位问题所在，为服务质量的持续提升提供了有力支持。在 2024 年省客服中心的数字化大项目中，她凭借出色的业务能力和丰富的实战经验，提出诸多富有建设性的意见，为项目的顺利推进和公司的数字化转型贡献了重要力量。

勇挑重担，她是团队合作的“实干家”

在服务透明化查询项目中，张娜主动请缨，勇挑重担。她凭借出色的业务能力和沟通技巧，将项目流程安排得井井有条，与团队成员及相关部门紧密协作，确保项目顺利推进。她以实际行动诠释了团队精神的真谛，赢得了大家的一致认可与尊重，成为团队合作的“实干家”。

荣誉加身，她是大家公认的“服务榜样”

多年来，张娜凭借过硬的实力、卓越的团队精神和强烈的服务意识，荣获“预处理高手”“团队活跃分子”等荣誉称号，这些荣誉是她辛勤付出的最好证明，也让她成为大家公认的“服务榜样”。

展望未来，张娜将持续践行“客户至上”原则，不断提升专业技能与沟通技巧，以更加成熟专业的姿态，在客户服务领域绽放更多光彩。她坚信，只要心怀梦想、脚踏实地，定能在逐梦路上越走越远，见证自己的成长与蜕变，为企业的高质量发展贡献更多力量。