顾峰伟是杭州临平分公司塘栖支局装维经理

顾峰伟是杭州临平分公司塘栖支局装维经理，2007年进入电信大家庭，一张真诚的脸，俊秀的五官、长长的睫毛，穿着整洁，透着帅气，眼神坚毅，尽显自信。他现在已经是维护经理团队中的佼佼者，不仅是技术精湛的巧匠，还是用户信赖的销冠，连续三年年度考评优秀，2023年他累计发展高套110.3个、保号155个、FTTR 80个，公司授予他“岗位标兵”的荣誉。他是怎么做的？党建指导员实地采访并且跟随他出工，用心感受了一下他的工作秘诀，觉得用“抱诚守真”来形容最为贴切。

一、小服务、大智慧

冬日的下午，顾峰伟骑着电瓶车来到了一家冶炼企业。绕过生产区来到最靠北的宿舍楼，其中一个房间网络故障了。顾峰伟手上娴熟地操作着机顶盒、路由器和PDA，一边还和用户闲聊一下。用户穿着工作服，应该是从车间刚回来，她坐在一边玩手机等候着。顾峰伟善意地提醒说，网络要断一会儿。用户说没关系她现在连着邻居的网络。顾峰伟就顺便向她打听了下周边几位同事的网络情况。没一会儿网络就修好了，电视频道也正常了，用户的手机也连上了自己房间的网络，她满意地点点头。

从三楼出来后，顾峰伟又电话联系了四楼的一个用户“帮你房间网络来检测一下”。用户还在车间工作，答应一会儿就过来开门。顾峰伟在宿舍门口等了一会儿，期间他对用户的电信资产进行了查询。用户开门后，顾峰伟就利索地检测网络，调试了电视等电子设备，认真检测过后他对用户说：“网络测速过了，都可以正常速率使用。你有我微信的，以后有什么需求再联系我。”用户点头感谢。下楼后，顾峰伟告诉我说，今天这个用户的资产已经比较齐全，这次就是纯粹来质差服务一下，“质差服务”在我们日常繁重的工作中经常被忽视，因为耗时耗力不直接来钱，但它却是客触用户、服务用户的好手段。

现在各种上门推销已经屡见不鲜了，人们往往抱着防备心理，这样的纯粹服务不带一点营销性质，反而让人心中一暖，留给用户较好的印象。

二、将心比心，赢得信赖

在塘栖莫家桥集镇上，一家卤肉店二楼房间的宽带用户报障，顾峰伟如约而至。用户掀开靠墙的货架帘，指了指光猫的位置。顾峰伟已经来过好多次了，显然光猫原来不在这个位置，被用户挪动过了。顾峰伟问用户要了个可以踩的凳子后，就麻溜地爬上去检测网线情况。经过摸索排障，很快他就找到问题所在。网线是经过窗户直接拉进来的，铝合金窗的移门经常开和关，导致网线被窗门反复挤压破损而断网。顾峰伟和用户说明了情况，一边就在四处查看，寻找解决办法。他沉着冷静，胆大心细，很快就发现房间墙角处有一个小洞，穿根网线应该是可行的，而且窗户外刚好有个空调架子，可以借力一下。果断判断之后，他把这个办法和用户进行了说明，然后就剪断网线，打开窗户，一脚踩住空调铁架子，身子探出窗外，努力将网线从墙外穿入那个小孔。当我还在为他捏把汗之际，年轻的老将已经顺利完成网线穿孔。他回到屋中，把网线再拉了拉，接下来就是网线接续工作。最后，他把接续好的网线规整了一下，沿着墙角踢脚线用固定钉稳定住网线，再回到光猫的地方，进行了网速检测，圆满达标。整套流程下来，花费时长大约10多分钟，高效、精准、优质，而且圆满地帮助用户解决了窗户关不严的问题，降低了晚上隔壁歌厅噪音的干扰。这是用户妈妈的房间，那位妈妈过来表示非常满意。顾峰伟收拾好工具包，借扫把要打扫皮线等垃圾的时候，那位妈妈连忙笑着说：“不用不用，我自己来。小伙子谢谢你。”

设身处地为用户着想，精益求精攻坚专业技能，赢得了用户的感激，用户也将回馈信任。

三、以真待人，人记在心

来到一家小餐馆，老板正在锅里烹饪着食物。这是位二宽需求用户，宽带要装在小餐馆旁边的三楼出租房中。用户需求想把无线网络也一并搞好，顾峰伟没有直接推销他工具袋里的智家产品，他和老板说如果有自备的路由器也是可以用的。老板从犄角旮旯里面找出一个尘封许久的路由器。我有些皱眉，但顾峰伟二话不说就拿上了设备，和老板说可以试试看，说不定行的。跑到三楼房间进行堪点，顾峰伟决策需要从最近的一根杆子上拉根线过来。他从三楼房间先把网线穿进房间，然后网线甩到楼下，再下楼拉起网线进行上杆操作，最后回到三楼房间对网线安装水晶头，插入路由器进行测试。无线网络不通，顾峰伟又换上自带的路由器进行检测，网络通了。他把这个情况和房间内的女主人简单说明了下，但他清楚掌勺的老板才是决策人。所以他回到楼下的小餐馆，和老板又说明了下情况。老板也爽快地答应采购新智家设备，顾峰伟又回到楼上房间把路由器装上，并清理了现场。因为需要爬杆拉线，此次作业耗时较长，傍晚温暖的阳光洒下来，将辛勤工作的身影投射在地面上，绽放着别样的美丽。

真诚是一个人最高贵的品质，以真待人，以诚感人，才能悄悄地走进客户心里。

四、能工巧匠，销售达人

顾峰伟作为装维经理，他的技术能力是出众的，有些疑难故障，他都能得心应手地处理好，正因为娴熟的技能傍身，才有赢得用户信赖的底色。顾峰伟作为营销人员，他并不是一个天生人来熟的个性，不张扬甚至有点内敛，不话痨甚至有点安静，但正如他自己说的，长年累月的装维服务过程中，好多联系人哪怕后面换了单位，遇到网络问题都会来找他，然后他就抓住了客触的机会。2024年1月成绩依旧喜人，高套7个，保号15个。面对过去的成绩，顾峰伟没有一丝丝的骄傲，他还是一贯地沉着和冷静。双班长在例会上宣讲业务知识要点的时候，他仍旧保持着认真倾听的姿态，像一块海绵一样热烈地汲取着新的知识。

学习、领先、实干是企业的核心价值理念，也是顾峰伟个人的生动写照。