滴滴遗失物品送回功能全国上线
长期以来，网约车有个“老大难”的问题，那就是乘客总是 “丢三落四”怎么办？来自滴滴的数据显示，2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台有85万多件。光是6月份就报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。为此，滴滴客服不得不专门组建近500人的遗失物品小组，专门协助乘客找东西，上半年物品找回率达到65.2%。
但这个过程的处理一般很漫长，等到最后，大多乘客宁愿默认东西丢失，也不愿花费心思去找回。为了抓住这丢失后的“黄金30分钟”，让乘客能迅速找回丢失的物品，近日，滴滴宣布 “遗失物品送回功能”将在全国300多个城市陆续上线，用户再也不需要担心自己乘车出门会落下东西了。
如果用户在下车后发现自己遗失物品的话，可以在滴滴出行中选择“遗失物品”功能进行失物找回。目前滴滴提供三种遗失物品送回通道，分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。用户可以在订单结束后的48小时内，根据自身需求自行选择。
遗失物品找回的操作过程也很简单，只要用户通过App点击左上角“个人订单-订单-打电话”，或“个人中心-订单-VIP客服-我丢了东西”进入客服。然后通过点击电话按钮第一时间联系司机，确定物品是否遗落在车上。若是，可协商司机送回、送至附近派出所、反向发单呼叫司机开车送回三种方式。当然，这是在48小时内的情况下。
假若物品遗失超出48小时，或者其它特殊情况，用户可直接联系滴滴客服物品遗失专线，400-000-0999按8键，与客服联系是否收到司机的遗失物品报备。
还有一种是滴滴注册手机遗落在车上（48小时内），用户可联系滴滴客服物品遗失专线 （400-000-0999按8键，遗失手机按1），在客服验证身份后，可向客服获取司机虚拟号码或由客服发起您和司机的三方通话，确认物品是否遗落在车上，确认后同样可协商使用司机开车送回功能。
据了解，“遗失物品送回功能”上线之后，很多用户都会选择“协商司机开车送回”这种方式，以便减少麻烦。不过，确认物品遗失后，协商司机开车送回功能只在每日8:00-22:00开放。用户填写地址联系方式预付款之后，司机即可接单送回。随后现场验证乘客身份、交付物品，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。值得注意的是，遗失物品送回的费用将采用一口价方式，因为考虑到实时计价模式可能产生的各种问题。
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