瑞雪兆丰年，陕西西安电信新城营维中心接二连三地收到用户通过10000号表扬营维经理的信息

2024年伊始，瑞雪兆丰年，陕西西安电信新城营维中心接二连三地收到用户通过10000号表扬营维经理的信息，“你们电信小伙真不错，工作负责，态度还特别好，一定要表扬！”

1月4日，新城营维中心东关南街支局的营维经理王军接到用户的报障工单，称家里电视看不了，老人和小孩很着急。王军立马与用户预约夜间加班上门处理。到达用户家中后发现用户的网络盒子全部失效，迅速检查调试，历时一个多小时的处理终于使设备恢复正常。此时王军的后背早已被汗水浸湿，用户劝他，“等明早再来也行。”王军笑着摇摇头，“没关系，这是我分内的事情。”用户十分感动，将他送出家门，此时天已经黑透了，寒风凛冽，王军的心却暖暖的。

1月18日，新城营维中心太乙路支局的营维经理白少军接到报障工单，称用户座机无法使用，且是独居老人。白少军知道座机对于一位独居老人的重要性，因此他立马联系用户了解情况，快速赶到老人家中，仔细检查设备及线路问题，最终排查出原因并成功解决。老人拉着白少军的手一个劲道谢，“我一个人住，儿女不在身边，就怕电话用不了，真的谢谢你！”白少军不好意思地笑笑，“这是我应该做的，用心服务嘛！”当晚，白少军再次联系老人，询问座机电话是否正常，老人被白少军的贴心服务深深感动，连连致谢。

两位营维经理的行为，完美诠释了陕西西安电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不仅传承了优良传统美德，同时也展现了电信人对“人民邮电为人民”的领悟与实践。