“老人今年八十三，走路上车要人搀……有幸遇到石露露，问题解决算圆满！”

“老人今年八十三，走路上车要人搀……有幸遇到石露露，问题解决算圆满！”1月9日，湖北襄阳市长虹路营业厅，一位83多岁的老奶奶举着一笔一画手书的感谢信，喜滋滋地对营业员石露露表达衷心的感谢！

事情要从1月7日说起。当天上午10时左右，家住万达社区的龚奶奶颤颤巍巍来到湖北襄阳电信长虹路营业厅，当班的石露露见状赶紧上前搀扶，微笑着俯身对奶奶说：“奶奶，您有什么需要我帮助的吗？”

老人喘着气着急地说：“姑娘，我的手机打不了电话了，我一个人独居在家也没人帮我，你快帮我看看……”石露露扶着龚奶奶坐下后仔细检查手机，发现龚奶奶使用的是一台很老旧的手机，手机不欠费，但手机没有高清通话功能，没法打开VOLTE开关造成手机无法使用。

石露露把检测情况告诉龚奶奶后，建议龚奶奶更换功能完整的老年机，龚奶奶立即同意了。结合龚奶奶的实际情况，石露露给龚奶奶精心推荐了字体大、音量大的老年机，手把手现场教龚奶奶使用方法。

由于老年机没有直接复制导入功能，不能导入通讯录及信息。为了龚奶奶能方便使用新手机，石露露耐心地一条条对着旧手机往新手机里输入通讯录，同时询问龚奶奶哪些号码是经常用到的，把常用号码逐一设置成一键快捷方式，然后又手把手教会龚奶奶怎么用快捷方式一键拨号。

通讯录全部导入完毕后，龚奶奶开心地用新手机给外地工作的子女报了平安。当龚奶奶离开营业厅时，石露露担心龚奶奶中午回家路上人多车多，又帮龚奶奶叫了出租车，小心地把龚奶奶扶上出租车。

两天后，龚奶奶再次来到长虹路营业厅，于是，就有了开头的一幕。

在中国电信，类似石露露这样的营业员数不胜数，他们不是亲人，胜似亲人，用细心、贴心的服务，传递着中国电信的贴心、省心、放心、用心、安心的温馨服务。