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星礼遇:电信星级用户的这些星级权益,你都享

04-29 电信百问

 你可能知道自己是中国电信星礼遇的星级用户,但是可能不知道你可以享受星礼遇的哪些星级服务?也许大家平时都没有怎么注意过这个星级用户的身份,但却在不知不觉中享受着这些特权。来吧,今天小编就带大家一一看看每个星级特权到底是什么吧!

首先跟大家梳理下,星级服务共有7个等级,10项权益,7星级为最高等级。其中,等级越高可享受的权益也就越多。长话短说,接下来小编就跟大家介绍下固定星级所对应的福利都有哪些吧!
【特权1:积分倍增】
适用用户:1星-7星用户(注:无星客户及预付费产品不产生积分)
正如字面意思,积分倍增其实就是积分加倍。它以用户的消费金额为基础,按一元一分的计算方式来计算用户的积分。当积分累计超过15万分后,将暂停计算积分。大家可别小看这些积分,积攒起来可以换购话费和流量哦。具体的星级积分倍数如下所示:
注意: 非星级用户不再新产生积分,原有积分在有效期内可查可兑换。
【特权2:10000号优先接入】
适用用户:1星-7星用户
相信很多人都曾经历过客服电话打不通的窘迫吧?没关系,星级用户有10000号优先接入权。
星级用户在拨打10000号或咨询在线客服时,系统会根据星级等级减少大家的排队等待时间,并且还能享受快捷接入,6-7星级直接享受人工专席服务。
【特权3:手机换卡】
适用用户:2星-7星用户
现在的人不仅手机多、电话卡也特别多,因此,补卡、换卡也是常有的事。不过现在这笔钱大家可以省了,因为星级用户可申请补卡、换卡(价值20元/卡),包含:非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等等。在客户星级有效期内,享受2人次/12月服务。
【特权4:宽带紧急复机】
适用用户:3星-7星用户
3星以上的用户注意了,名下宽带因欠费停机时(不含主动停机),自停机当日起7个自然日内,每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。也就是说,每个月每位客户都可任选名下一条宽带享受1次紧急复机的权益;但其它宽带产品当月不能再做星级复机。
注意事项:
1、如复通后7日内未缴清欠费,将再次停机并不再享受星级宽带紧急复机权益。
2、紧急复机对象不包含预付费产品。
【特权5:星级客服经理】
适用用户:4星-7星用户
这项权益大家要重点关注,因为令人垂涎的一对一式贵宾服务说的就是它!
用户通过欢go(含客户端、网站)、新媒体客户服务等渠道查询星级客户服务经理信息,并与其联系,星级客户服务经理就会为大家提供紧急开机、预存开通国际漫游、业务咨询与代办、服务关怀等一站式服务,主要包括以下几类:
1、业务类服务:一对一业务咨询、辅导、代办。
2、关怀类服务:消费不足/溢出、到期续约、余额不足、节日、生日等场景主动关怀。
3、回馈类服务:优惠活动客户经理优先告知。
4、俱乐部活动定向邀约。
如此周到、贴心的服务一定要点个赞!
【特权6:手机紧急开机(临时授信)】
适用用户:5星-7星用户
马大哈、大头虾、工作狂……躺枪的用户请自觉过来领福利。因欠费等特殊情况无法及时缴纳费用的星级用户,每月每个天翼手机号码都能申请办理一次紧急开机服务。紧急开机/临时授信规则,如下:
注意:
1、如果紧急开机后,欠费超过授信额度,即使未达到48小时,也会停机;
2、办理紧急开机前的欠费,包含在授信额度内;若当前欠费金额大于授信额度,则不能享受紧急开机服务。
【特权7:宽带上门服务】
适用用户:5星-7星用户
5星至7星的星级用户,可享受无线组网上门服务、代装网络终端等服务。符合条件的用户可通过欢go网站、电信营业厅APP等自助方式及10000号、营业厅、客户经理人工方式办理。有了这项特权,大家可安心搬家换地点了。
【特权8国漫无需预存/押金开通】
适用用户:5星-7星用户
常出差爱旅游的用户福音来了,只要你是5-7星级客户,你名下任一手机均可享受预存话费/押金直接开通国际漫游服务,是不是很方便?
【特权9:营业厅优先办理】
适用用户:6星-7星用户
尽管现在的缴费、办理业务都可在手机上进行,但有些时候仍然少不了亲自跑趟营业厅。不过,排队等叫号的漫长等待实在是太磨人了,浪费时间又消耗耐心。但如果你是6星以上的星级用户,这个烦恼可以忽略了,因为你们有营业厅优先办理权!
符合条件的用户,只需在营业厅排队机中输入天翼手机号码或固定电话号码,排队机就会自动识别用户服务星级,并按星级优先服务标准优先排队。其次,用户还可在营业厅享受优先排队、VIP专席或专区服务。关注“广东电信”微信公众号还能享受预约服务哦~
【特权10:其他服务项目】
适用用户:4星-7星用户
中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目,星级服务享不停!
以上就是小编为大家整理的星级用户权益大汇总啦,赶紧看看你可以享受哪些星级权益吧!希望对大家有所帮助。
 
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