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星礼遇:固定星级权益大盘点,快人一步享特权

04-29 电信百问

 你知道自己是否星礼遇的星级会员吗?你知道自己的星级权益有哪些吗?对应的权益又该如何使用呢?别着急,小编这就给大家来个星级权益大盘点,让大家快人一步享特权!

首先跟大家梳理下,星级服务共有7个等级,10项权益,7星级为最高等级。其中,等级越高可享受的权益也就越多。长话短说,接下来小编就跟大家介绍下固定星级所对应的福利都有哪些吧!
【特权1:积分倍增】
适用用户:1星-7星用户(注:无星客户及预付费产品不产生积分)
正如字面意思,积分倍增其实就是积分加倍。它以用户的消费金额为基础,按一元一分的计算方式来计算用户的积分。当积分累计超过15万分后,将暂停计算积分。大家可别小看这些积分,积攒起来可以换购话费和流量哦。具体的星级积分倍数如下所示:
【特权2:10000号优先接入】
适用用户:1星-7星用户
相信很多人都曾经历过客服电话打不通的窘迫吧?没关系,星级用户有10000号优先接入权。
星级用户在拨打10000号或咨询在线客服时,系统会根据星级等级减少大家的排队等待时间,并且还能享受快捷接入以及人工专席服务。
【特权3:手机换卡】
适用用户:1星-7星用户
现在的人不仅手机多、电话卡也特别多,因此,补卡、换卡也是常有的事。不过这笔钱大家可以省了,因为星级用户可申请补卡、换卡(价值20元/卡),包含:非天翼国际卡升国际卡、4G卡补换4G卡。(换卡范围:含手机NFC卡、无线宽带UIM卡。)
可换卡次数:
1、5星客户换卡的次数为1人次/自然年。
2、6星客户换卡的次数为2人次/自然年。
3、7星客户换卡的次数为3人次/自然年。
(温馨提示:自然年为每年1月1日至12月31日。)
【特权4:宽带紧急复机】
适用用户:5星-7星用户
5星以上的用户注意了,名下后付费宽带(不含无线宽带)欠费停机3天内,都可主动申请为名下任意1条宽带紧急复机(1次/月)。也就是说,每个月每位客户都可任选名下一条宽带享受1次紧急复机的权益;但其它宽带产品当月不能再做星级复机。
注意事项:
1、如复通后7日内未缴清欠费,将再次停机并不再享受星级宽带紧急复机权益。
2、紧急复机对象不包含预付费产品。
【特权5:星级客服经理】
适用用户:4星-7星用户
这项权益大家要重点关注,因为令人垂涎的一对一式贵宾服务说的就是它!
用户通过欢go(含客户端、网站)、新媒体客户服务等渠道查询星级客户服务经理信息,并与其联系,星级客户服务经理就会为大家提供紧急开机、开通国际漫游、业务咨询与代办、服务关怀等一站式服务,主要包括以下几类:
1、业务类服务:一对一业务咨询、辅导、代办。
2、关怀类服务:消费不足/溢出、到期续约、余额不足、节日、生日等场景主动关怀。
3、回馈类服务:优惠活动客户经理优先告知。
4、俱乐部活动定向邀约。
如此周到、贴心的服务一定要点个赞!
【特权6:手机紧急开机(临时授信)】
适用用户:1星-7星用户
马大哈、大头虾、工作狂......躺枪的用户请自觉过来领福利。因欠费等特殊情况无法及时缴纳费用的星级用户,每月每个天翼手机号码都能申请办理一次紧急开机服务。小编提醒,机会仅限每月一次,大家且用且珍惜。紧急开机/临时授信规则,如下:
【特权7:手机紧急复机(欠费停机)】
适用用户:5星-7星用户
与宽带紧急复机类似,星级客户在名下后付费天翼手机欠费停机3天内,可主动申请为名下任意1个手机紧急复机(1次/月)。对于符合条件的用户,中国电信将在3小时之内给予复机,一般情况下10分钟即可。
注意事项:
1、如复通后未缴清欠费,将不再享受星级天翼手机紧急复机权益。
2、天翼手机关联停机客户不予以该天翼手机复机。
【特权8:宽带上门服务】
适用用户:6星-7星用户
6星至7星的星级用户,可享受1次(自然年)移机服务(即宽带迁移)。符合条件的用户可通过欢go网站、电信营业厅APP等自助方式及10000号、营业厅、客户经理人工方式办理。有了这项特权,大家可安心搬家换地点了。
【特权9:营业厅优先办理】
适用用户:5星-7星用户
尽管现在的缴费、办理业务都可在手机上进行,但有些时候仍然需要亲自跑趟营业厅。不过,排队等叫号的漫长等待实在是太磨人了,浪费时间又消耗耐心。但如果你是5星以上的星级用户,这个烦恼可以忽略了,因为你们有营业厅优先办理权!
符合条件的用户,只需在营业厅排队机中输入天翼手机号码或固定电话号码,排队机就会自动识别用户服务星级,并按星级优先服务标准优先排队。其次,用户还可在营业厅享受优先排队、VIP专席或专区服务。关注“广东电信”微信公众号还能享受预约服务哦~
【特权10:智能组网基础服务】
适用用户:4星-7星用户
随着人工智能时代的到来,智能家居产品也逐渐走进各家各户。因此,智能组网服务显得至关重要。至于组网要花费多少钱、安装人员技术如何等问题,星级用户可直接联系星级客户经理进行询问哦~
以上就是小编为大家整理的星级用户权益大汇总啦,希望对大家有所帮助。
 
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