颜值担当笑迎八方来客，兢兢业业服务暖至人心

为顺应“互联网+”时代趋势，满足消费者业务办理需求的多样化，2020年，中国电信浙江10000号远程柜台正式揭牌。作为创新型客户服务方式，10000号远程柜台具备在线语音服务沟通和视频认证办业务的全功能服务模式。通过视频、语音、文字的融合交互，为残疾人、老年人等提供更细致、优质的暖心服务。

近日，10000号远程柜台收到了一份特殊的“礼物”——一面写有“颜值担当笑迎八方来客，兢兢业业服务暖至人心”的锦旗。原来是电信用户于先生为了表达感谢，经过多方联系，最终将这面锦旗送到了视频客服代表的手中。

说起于先生，你也许并不知道他是谁，但是相信视频客服代表们可能都有一定的印象。这是一位对电信产品规则非常熟悉，且尤其重视服务体验的用户。在接话过程中，他的问题可谓是层出不穷，每次沟通算下来短则十几分钟，长则一个多小时，他那真诚的关心和询问，使得每一次对话都充满了挑战和机遇。

记得一次于先生接入视频服务后，一上来就表达了自己对电信服务的不满，客服代表第一时间进行了致歉和安抚，同时针对用户提出的建议和督促表示感谢。过程中，于先生重点提出了对账单扣费存在疑义，以及对套餐月租、活动细则内容不了解等问题，客服都一一作出细致的解答。整个通话时长75分钟，客服全程微笑应对，最终用专业赢得了于先生的信赖与认可。

无论面对什么样的用户，不管问题多么琐碎或复杂，视频服务团队每一位客服人员始终保持着耐心和细心，致力于为每一位用户提供最优质、最高效的服务。

这一面小小的锦旗，不仅仅是用户的感谢，更是一份认可、一份信赖、一份鞭策。金杯银杯不如用户口碑，只有最真诚的满意服务，才扛得起“满意服务，十分信赖”的承诺，在今后的工作中，浙江10000号视频服务团队将继续砥砺前行，不负所托，帮助更多的用户融入智慧生活，享受智慧生活。