5月11日，中国电信广西公司收到中国电信集团下发的《关于进一步加强10000号等渠道受理诈骗电话举报及启动相关宣传工作的通知》后，逐项落实要求，以更高效地协同公安机关等部门预防和打击通讯网络诈骗。

根据中国电信集团的《通知》要求，其旗下所属10000号服务热线、电信营业厅（APP）、企业公众号、客服公众号等在前期已开展诈骗电话举报受理工作的基础上，进一步细化和规范举报受理流程，对受理的举报工单全程跟踪，督促各节点落实时限要求，及时反馈用户处理结果。各地的10000号将增加“诈骗电话举报”快速识别能力，于5月15日前完成智能语音自动识别“诈骗电话”关键词直接转人工，提高受理便利性；完善号码归属查询、处理进度查询、处理结果识别、归档备查等相关支撑服务能力。

同时，该《通知》还要求电信营业厅（APP）、企业公众号、客服公众号等网上门户，对诈骗电话的自助举报功能入口更加显现化，完善引导流程，方便群众操作。

中国电信广西公司客户服务部相关负责人表示，将、全面落实“横向协同治理，纵向压实责任”的要求，从认识上和行动上把10000号等渠道受理用户诈骗电话举报的工作压实责任、主动担当、落到实处，协助公安机关更有效地预防和打击通讯网络诈骗。（黄祯光）