2020年，中国电信山西晋中分公司党委面向全市开展“打造差异化服务品牌”行动，通过强化全员服务意识、提升全员服务能力，进一步打造企业差异化竞争优势。

公司党委以发挥“三个作用”为抓手，第一，成立了由党委书记担任组长、党委成员以及基层党支部书记为小组成员的服务提升工作组，负责制定方案并协调推进；第二，由客服党支部牵头梳理TOP问题，针对排名前三的渠道服务类、装移修宽带类、网络质量类问题分析原因，提出解决方案；第三，基层党支部将服务工作研讨和落实纳入“三会一课”、谈心谈话、党日活动、党建结对中，由党员带头，凝聚群众，将“倾听客户声音、优化触点流程、强化培训赋能、畅通问题反馈通道、提炼典型案例”等多项举措逐一落实，推动前后端协同的“服务提升联动机制”进一步落地；第四，通过树立服务标杆，积极宣传优秀服务人员的先进事迹，大力营造全员服务、主动服务的良好氛围，并进行复制推广；第五，将“打造差异化服务品牌”行动纳入党支部书记抓基层党建述职评议考核中，公司党委根据基层党支部落实“两提升、两服务”的具体情况和成效进行评议。

通过一系列举措，党员的模范带头作用得到体现，全员服务意识得到大力提升，一线服务能力也得到提高。其中，通过多轮赋能培训，有效实现本地拦截处理，提升了客户问题的一次性处理率；通过倾听客户声音，收集意见建议46条，各专业部门针对存在的问题通过完善流程、规范动作、整改话术等，解决疑难问题约50个；通过提炼正、反面案例，既树立了正面标杆，也为经营单元提供了处理问题的方法和技巧，有的县公司成功复制标杆案例，避免了超级投诉，有的单位则成功挽留了客户；通过线上线下协同，对评价7分以下的用户点对点发送到经营单元，落实了逐户上门、整改闭环。