近日，中国电信安徽亳州分公司“倒三角”支撑团队立足一线角度，梳理“受理明白纸”，拆分受理步骤，清晰展示每个步骤对应的易错点，大大降低了业务受理差错和受理时长，业务受理差错率下降了60%，有效改善用户感知，进一步助力高质量发展。

受理模块化：以“打包礼包”受理方式切入，聚焦主流业务，模块化分解受理全过程，清晰展现客户定位、选择礼包场景、公共信息填写、选择号码、补录协议、无纸化、订单缴费七大常用步骤，傻瓜式流程便于操作，便于记忆。

提醒精准化：针对七大受理步骤，梳理总结易支撑常见问题以及稽核常见错误，每个受理步骤关联对应常见的易错点和稽核点，按步骤精准提醒，确保易学易懂，让受理人员在快速掌握受理步骤的同时能举一反三理解受理规则，精确把握易错点，从而实现规范受理、减少差错的目标。

标准规范化：以快受理和高质量受理为目标的“受理明白纸”清晰明了地展示了七大受理步骤对应的常见差错、扣罚标准和错单整改路径，让受理显性化、流程化、标准化、规范化，有效减少了翼支撑工单提问量和用户投诉，提升了门店规矩意识和运营质量。